Téléphoner avec aisance et assurance

« Entreprise Blabla, bonjour ! » Intéressée, ennuyée, prétentieuse, sympathique, distraite ou souriante – comment les gens au bout du fil perçoivent-ils votre voix et votre comportement lors d’un entretien téléphonique ?

La première impression se forge avant même que nous en prenions conscience. Nous ne l’influençons pas seulement par les mots, mais aussi fortement par notre communication paraverbale et non verbale.

En adoptant un comportement respectueux et attentif, nous maîtrisons les situations difficiles, évitons les malentendus et les conflits. Ainsi, nous augmentons notre efficacité et notre motivation. Ce bon alliage contribue à laisser une carte de visite positive d’une organisation performante et orientée vers le client.