Toute personne qui passe une partie de leur temps de travail au téléphone.

• Convaincre à partir du « Bonjour » jusqu’au « Bonne journée et à bientôt » au moyen de la communication verbale, paraverbale et non verbale
• Éviter d’entendre sans écouter
• Communiquer, au travers de sa voix, une attitude et une posture positives
• Atteindre une atmosphère de dialogue agréable
• Transmettre des informations sur une fréquence adéquate et utiliser un vocabulaire positif
• Savoir traiter et résoudre des situations difficiles et complexes
• Gagner du temps, grâce à une gestion du dialogue efficace, sans sacrifier les aspects humains

• Communication… ?
• La préparation idéale à un entretien
• Première et dernière impression
• Une communication porteuse de sens : effets de la voix, trucs et astuces pour une bonne écoute
• Gestion du dialogue efficace : techniques de questionnement – les appliquer et les résumer
• Quand cela commence à chauffer – comment aborder des situations difficiles en toute maitrise ?