„Design Thinking", ein Werkzeugkasten für die KMU

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„Design Thinking", ein Werkzeugkasten für die KMU

KMU-Besitzer wissen im Allgemeinen, dass sich Design nicht auf die Gestaltung von Innenräumen und Logos beschränkt.

Aber sie wissen vielleicht nicht, wie sehr diese Disziplin ihnen helfen kann, Projekte zu managen und Innovationen umzusetzen. Von der Rekrutierung bis zur Qualitätskontrolle können alle Unternehmensprozesse vom Design-Denken profitieren. Diese Methodik, die sich aus der Designkultur des Projekts ableitet, wurde vor etwas mehr als zehn Jahren im Silicon Valley um die Stanford University und die Agentur Ideo systematisiert. Es stellt eine konzeptionelle Toolbox zur Verfügung, um Ideen zu generieren und die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung zu verbessern. Sie wird heute an Management- oder Ingenieurschulen gelehrt und ist Gegenstand der akademischen Forschung.

"Design ist keine Formgebungsmethode, sondern eine komplexere Denkweise, die es ermöglicht, die unterschiedlichsten Probleme anzugehen", resümiert Stéphane Vial, Dozent an der Universität Nîmes. Jenseits der Polemik hat der Ausdruck Designdenken viele Tugenden, weil er es erlaubt, die Kultur des Designs ausserhalb seines traditionellen Feldes zu führen." Stéphane Vial ist promovierter Philosoph und leitet die Forschung in den Bereichen Design und Digital, der er mehrere Bücher gewidmet hat. Sein Vulgarisierungsbuch „Le design“ wurde gerade neu aufgelegt.

Interview.

Wie würden Sie die Methodik des Design Thinking beschreiben?

Sie lässt sich anhand der Drei-Schleifen-Theorie zusammenfassen, die von Tim Brown, dem Leiter von Ideo, in einem Artikel der Harvard Business Review aus dem Jahr 2008 vorgestellt wurde. Da ist zunächst die Inspirationsschleife, die die physischen, intellektuellen und emotionalen Bedürfnisse der Nutzer in einem fast ethnographischen Ansatz zu verstehen sucht. Die Ideationsschleife generiert dann neue Ideen, indem sie schrittweise eine grosse Anzahl von Prototypen herstellt, die sofort getestet werden können. Und schliesslich die Implementierungsschleife, die den Einsatz der Aktion beinhaltet. Schleifen werden verwendet, um zu betonen, dass es sich nicht um einen linearen Prozess handelt.

Für wen ist diese Methode gedacht?

Sie kann auf eine sehr grosse Anzahl von Sektoren angewendet werden. Multinationale Konzerne, KMU und Start-ups, aber auch humanitäre Organisationen oder sogar Lehrer können sie mit Workshop-Methoden nutzen, um den pädagogischen Ansatz zu überdenken. Sie ist anzutreffen in Service Design, Social Design, Interaction Design.... Design Thinking ist jene Form des Designs, die derzeit am meisten diskutiert wird. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ihre Prinzipien auf alle menschlichen Organisationen angewendet werden können. Dazu ist es notwendig, das zu behandelnde Problem und die beteiligten Akteure zu identifizieren und anschliessend ein Aktionsprotokoll zu definieren.

Wie machen wir das in der Praxis?

Der Design Thinking-Ansatz kann mit allen Arten von Werkzeugen, wie z.B. Kundenreisekarten, eingesetzt werden, die es ermöglichen, Benutzerpfade zu zeichnen. Es gibt auch Persona, typische Nutzerprofile, die auf realen Personen basieren können, zum Beispiel durch Interviews (Primärforschung) oder Statistiken und Datenerhebungen (Sekundärforschung).
Es gibt auch das berühmte Affinitätsdiagramm, das darin besteht, Ideen auf farbige Post-its zu setzen und diese dann zusammenzusetzen. Oder Bäume, Moodboards, Mind Maps. Nicht zu vergessen Rollenspiele und Mockups, die den Inhalt einer Webseite auf Papier präsentieren.... Mehrere Seiten erklären, wie man diese Tools benutzt, darunter auch servicedesigntools.org.

Auf den ersten Blick erscheinen diese Werkzeuge einfach....

Alle diese Techniken sind Low-Tech. Wir verwenden Gegenstände ohne grossen Wert: Papier, Pappe oder Plastiksteine mit dem Lego Serious Play, einem Produkt für Profis, das von der bekannten Spielzeugmarke entwickelt wurde und erlaubt, Prototypen zu erstellen, indem man sich Nutzungsszenen mit kleinen Figuren vorstellt. Alle diese Werkzeuge haben den Vorteil, dass sie schnell und kostengünstig sind. Es sollte aber nicht der Schluss gezogen werden, dass Unternehmen bei der Umsetzung auf professionelle Designer verzichten können.

Haben Designer Angst, dass sie durch erfolgreiches Design-Denken arbeitslos werden?

Einige Fachleute und Lehrer haben den Eindruck, dass wir eine Schwächung des Designer-Know-hows erleben. Sie haben vielleicht Bedenken wegen ihrer Arbeit, aber das ist unbegründet. Niemand behauptet, dass es ausreichen würde, ein paar kreative Prozesse einzurichten, um Design zu machen. Die Palette der Werkzeuge, die wir gerade besprochen haben, ist nur der sichtbare Teil des Design-Denkens, der Teil des Prozesses. Er sollte uns nicht die anderen drei Komponenten vergessen lassen: das behandelte Objekt, den Kontext und vor allem den Schauspieler, gemäss  der Definition des niederländischen Forschers Kees Dorst im Jahr 2008.
Ist der Design-Schauspieler ein Designer, ein Team, eine Agentur? Werden sie von einem Designer-Moderator betreut, was dann zu Codesign führt?  Der Schauspieler, der das Design macht (oder inszeniert), ist grundlegend. Und Designer sollten sich freuen zu sehen, dass sich ihre Methodik nun in alle Bereiche des gesellschaftlichen Lebens ausbreitet. Design-Denken wird an Ingenieur- und Wirtschaftshochschulen gelehrt. Es wird auch zunehmend in den Verwaltungen eingesetzt. In Frankreich zielt der Verein La 27e Région darauf ab, die öffentliche Politik zu verändern, indem er den Nutzer in die Projektgestaltung einbezieht.

Das Design-Denken legt grossen Wert auf Rapid Prototyping, ebenso wie die Bewegung der Macher mit ihren Fab-Laboren und 3D-Druckern. Gibt es einen Zusammenhang zwischen diesen Phänomenen?

Ich sehe vor allem eine Parallele zwischen Design-Denken und agilen Methoden, die in den frühen 2000er Jahren populär wurden, um eine neue Art des Schreibens von Computercode und der Entwicklung von Programmen vorzuschlagen. Das Prinzip ist, Versionen so schnell wie möglich zu starten, sie zu testen und zu entwickeln, während wir sie entwerfen. Es gibt die gleiche Idee von Agilität im Design-Denken, in dem Sinne, dass der Anwenderforschung unmittelbar das Prototyping folgt. Den Geist des Design-Denkens finden wir auch in der Lean-Start-Up-Methodik, mit ihrem Iterationsprinzip auf das minimal lebensfähige Produkt, so dass es nach und nach zum Maximum wird.
Generell lässt sich sagen, dass viele Ansätze des Designdenkens heute in der Gründungsinnovation und im Unternehmertum zu finden sind. Aber auch zunehmend in allen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens. Die Kultur des Designs war noch nie so präsent und ich finde es erfreulich.

"Wir setzen diese Instrumente systematisch ein."

"In unserem Unternehmen ist Designdenken nicht nur ein weiterer Ansatz: Wir setzen diese Werkzeuge systematisch ein", erklärt Darja Gartner, Senior Designer bei Liip in Lausanne. Das Unternehmen mit Sitz in Freiburg, Zürich, St. Gallen und Bern beschäftigt mehr als 150 Mitarbeiter und entwickelt Open-Source-Lösungen für Kunden wie Migros oder Raiffeisen. "Zum Beispiel organisieren wir bei jedem neuen Mandat einen Tag mit dem Kunden, um zu beurteilen, ob sein Anliegen relevant formuliert wurde. Und sehr oft stellen wir fest, dass es nicht im Einklang mit dem wirklichen Problem ist. Dann definieren wir die gestalterische Herausforderung so genau wie möglich. Häufig bitten wir unsere Kunden, das gleiche Verfahren mit ihren eigenen Kunden durchzuführen, und sie sind überrascht, wie interessiert diese sind!"
"Kürzlich haben wir einen Samstag des Design-Denkens für eine E-Commerce-Webseite organisiert. Wir bildeten vier Gruppen von fünf Personen, um Ideen zu entwickeln. Jede Gruppe musste in 15 Minuten hundert Ideen generieren.
Selbst die wildesten Ideen waren willkommen. Nachdem wir sie zusammengebracht und Rückmeldung von den anderen Gruppen erhalten hatten, baten wir die Teilnehmer, Prototypen der besten Ideen zu erstellen. Sie entwickelten hochpersonalisierte Erzählungen, die eine fantastische Dynamik schufen."

Quelle: PME Magazin / 03.08.2018 / Pierre Grosjean
Übersetzung: Gabriele Wittlin, UPCF

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  • 7 August 2018
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