Toute personne souhaitant mettre sa correspondance au goût du jour, actualiser son style d’écriture, dialoguer avec ses interlocutrices et interlocuteurs.

Vous rédigez correctement un texte, formulez des phrases de décollage et d’atterrissage bienveillantes et personnalisées. Vous connaissez et appliquez les codes de la correspondance moderne et la « nétiquette » du monde digital. Lettres et courriels et autres moyens de communication écrite au contenu délicat seront formulés d’une manière claire, attentionnée et performante.

• Chasse aux fi oritures, dépoussiérer sa correspondance
• L’importance de la première et de la dernière phrase
• La formulation positive et attentionnée, prendre conscience de l’importance du choix des mots
• Comment rendre un refus, une réponse à une réclamation ou une critique bienveillante et orientée vers la solution
• L’écriture inclusive

Le tout accompagné de quelques « excursions » dans la psychologie de la communication.